Allgemeine Geschäftsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen
RIAD LE VOILE D’ORIENT – MARRAKESCH

Die in diesen Bedingungen verwendeten Begriffe, die großgeschrieben sind, ohne zuvor definiert worden zu sein, haben die nachstehend angegebene Bedeutung:

„Kunde“ bezeichnet eine volljährige natürliche Person, die für ihre persönlichen Bedürfnisse handelt und über die volle Rechtsfähigkeit verfügt, um im Rahmen dieser Bedingungen Verpflichtungen einzugehen.
„Verkaufsbedingungen des gebuchten Tarifs“ bezeichnet die besonderen Bedingungen jeder vom Kunden vorgenommenen Buchung.
„Buchungsbestätigung“ bezeichnet das Dokument, das die Details der vom Kunden vorgenommenen Buchung zusammenfasst und per E-Mail an den Kunden gesendet wird.
„Buchungsanfrage“ bezeichnet jede vom Kunden vorgenommene Anfrage zur Zimmerbuchung.
„Riad“ bezeichnet das Riad Le Voile d’Orient, das von der Firma SC NEJMA betrieben wird, die im Handelsregister von Marrakesch unter der Nummer ICE 002316622000007 eingetragen ist und deren Firmensitz sich in 84 Derb Laïla Chacha in Marrakesch (40 000) befindet.
E-Mail: contact@riad-levoiledorient.com
„Dienstleistung“ bezeichnet jede Zimmerreservierung, die der Kunde auf der Website des Riad vornimmt.
„Website des Riads“ bezeichnet die dem Riad gewidmete Website, die unter der Adresse https://www.riad-levoiledorient.com erreichbar ist.

Artikel 1 – Geltungsbereich

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten ohne Einschränkung und Vorbehalt für jeden Kauf von Zimmerreservierungsdiensten des Riads und damit verbundenen Leistungen, die das Riad Verbrauchern und nicht gewerblichen Kunden („die Kunden“ oder „der Kunde“) auf der Website des Riads anbietet.
Die wesentlichen Merkmale der Dienstleistungen sind auf der Website des Riads dargestellt.
Der Kunde ist verpflichtet, sich vor jeder Buchung darüber zu informieren. Die Auswahl und der Kauf einer Dienstleistung liegen in der alleinigen Verantwortung des Kunden.

Der Kunde erklärt:
• über die volle Rechtsfähigkeit zu verfügen, um sich gemäß den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu verpflichten.
• die Buchung von Zimmern und Zusatzleistungen für seinen persönlichen Bedarf vorzunehmen.
• In der Lage zu sein, die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu speichern und auszudrucken.
Die Kontaktdaten des Riads lauten wie folgt: Riad LE VOILE D’ORIENT, 84 Derb Laïla Chacha in Marrakesch (40 000)

Artikel 2 – Preise

Die Preise sind in Euro inklusive aller Steuern angegeben, und die Rechnungen werden in Dirham ausgestellt. Alle Bestellungen sind in Euro und/oder marokkanischen Dirham zu bezahlen.
Das Riad behält sich das Recht vor, seine Preise jederzeit zu ändern, jedoch wird das Produkt auf der Grundlage des zum Zeitpunkt der Bestätigung der Bestellung geltenden Tarifs und vorbehaltlich der Verfügbarkeit in Rechnung gestellt.

Der gezahlte Preis umfasst die Miete für den beim Kauf eines oder mehrerer Zimmer im Riad festgelegten Zeitraum.
In den Preisen ist die Kurtaxe in Höhe von 2,50 € pro Tag und Person nicht enthalten; diese ist direkt vor Ort im Riad zu entrichten (Kinder bis 10 Jahre zahlen keine Kurtaxe).
Der Kunde verpflichtet sich, diese verschiedenen Gebühren ohne Einwände beim Riad zu begleichen.
Die vom Kunden zu leistende Zahlung entspricht dem Gesamtbetrag des Kaufs, mit Ausnahme dieser Steuer.
Das marokkanische Frühstück ist im Preis inbegriffen.
Die Rechnungsstellung erfolgt in marokkanischen Dirham. Der angewandte Wechselkurs wird auf der Grundlage des aktuellen Kurses berechnet.

Artikel 3 – Reservierung

Kunden können rund um die Uhr auf der Website des Riads eine Reservierung vornehmen: https://www.riad-levoiledorient.com  
Der Kunde wählt auf der Website des Riads (Reservierungsformular) die Leistungen aus, die er buchen möchte, und zwar nach folgenden Modalitäten:
• Auswahl der Zimmerkategorie und des Tarifs
• Angabe der gewünschten Daten
• Angabe seiner Kontaktdaten
• Einsichtnahme und Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie der Bedingungen des ausgewählten Tarifs vor der Bestätigung der Buchung
• Nach Überprüfung der Verfügbarkeit durch das Riad zu den gewünschten Terminen und Bestätigung der Buchungsmöglichkeit gilt der Verkauf der Leistungen erst dann als endgültig, wenn eine Anzahlung in Höhe von 30 % des Gesamtbetrags des Aufenthalts per Überweisung eingegangen ist (die Überweisungsgebühren gehen zu Lasten des Kunden) und dem Kunden die Bestätigung der Annahme der Buchung durch das Riad per E-Mail zugesandt wurde.

Der Kunde bestätigt, dass er die Art, den Bestimmungsort und die Buchungsmodalitäten der vom Riad angebotenen Dienstleistungen zur Kenntnis genommen und die für eine in voller Kenntnis der Sachlage erfolgende Buchung erforderlichen Informationen eingeholt und erhalten hat. Er ist allein verantwortlich für seine Wahl der Dienstleistungen und deren Eignung für seine Bedürfnisse, sodass das Riad diesbezüglich nicht haftbar gemacht werden kann.

Der Kunde verpflichtet sich, die erforderlichen Angaben im Buchungsantrag zu machen und bestätigt die Richtigkeit und Genauigkeit der übermittelten Informationen.

Jede vom Riad vorgenommene und bestätigte Buchung stellt den Abschluss eines Fernabsatzvertrags zwischen dem Kunden und dem Riad dar.
Das Riad behält sich das Recht vor, jede Buchung eines Kunden zu stornieren oder abzulehnen, mit dem ein Streitfall bezüglich der Bezahlung einer früheren Buchung besteht.
Jede Reservierung ist namentlich und darf unter keinen Umständen an Dritte übertragen werden.

Stornierungsbedingungen:

 Stornierung einer Buchung bis 14 Tage vor dem Aufenthalt:
Im Falle einer Stornierung der Buchung durch den Kunden nach deren Annahme durch das Riad 14 Tage vor dem geplanten Aufenthaltsdatum, aus welchem Grund auch immer, wird die Anzahlung von 30 % nicht zurückerstattet.

 Stornierung einer Buchung zwischen 8 und 14 Tagen vor dem Aufenthalt:
Im Falle einer Stornierung der Buchung durch den Kunden nach deren Annahme durch Le Riad zwischen 8 und 14 Tagen vor dem geplanten Aufenthaltsdatum, aus welchem Grund auch immer, bleibt ein Betrag in Höhe von 50 % des Gesamtbetrags zu zahlen.

 Stornierung einer Buchung weniger als 8 Tage vor dem Aufenthalt:
Im Falle einer Stornierung der Buchung durch den Kunden, aus welchem Grund auch immer, weniger als 8 Tage vor dem Aufenthalt, wird dem Kunden ein Betrag in Höhe von 100 % des Gesamtbetrags in Rechnung gestellt. Gleiches gilt, falls der Kunde am geplanten Ankunftstag nicht erscheint.

Artikel 4 – Bestätigung der Bestellung

Jede Anfrage über die Website: https://www.riad-levoiledorient.com
setzt die Zustimmung des Kunden zu den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen voraus.
Jede Bestellbestätigung bedeutet die uneingeschränkte und vorbehaltlose Zustimmung des Kunden zu den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Die Gesamtheit der übermittelten Daten und die gespeicherte Bestätigung gelten als Nachweis für die Transaktion.
Der Kunde erklärt, davon vollumfänglich Kenntnis zu haben.
Die Bestellbestätigung gilt als Unterschrift und Annahme der durchgeführten Transaktionen.
Eine Zusammenfassung der Bestellinformationen und der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird an die in der Bestellbestätigung angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Artikel 5 – Zahlung

Mit der Bestätigung der Bestellung verpflichtet sich der Kunde zur Zahlung des angegebenen Preises.
Die Bezahlung der Einkäufe erfolgt:
• Per Überweisung in Euro für die Anzahlung von 30 % (die mit dieser Transaktion verbundenen Bankgebühren gehen zu Lasten des Kunden)
• Der Restbetrag der Rechnung ist am Ende des Aufenthalts entweder per Kreditkarte oder in bar (Euro oder Dirham) zu begleichen

Artikel 6 – Verfügbarkeit

Unsere Zimmer werden auf der Website https://www.riad-levoiledorient.com angeboten, sofern zum Zeitpunkt der Buchung und für den gewünschten Zeitraum Zimmer verfügbar sind.

Artikel 7 – Dienstleistungen

Die vom Kunden gebuchten Dienstleistungen, die die Zimmerreservierung im Riad und gegebenenfalls damit verbundene Leistungen umfassen, werden gemäß den folgenden Modalitäten und unter den in den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Bedingungen erbracht, die der Kunde bei seiner Buchung auf der Website des Riads zur Kenntnis genommen und akzeptiert hat.
Bei der Ankunft werden die Personen, die die Buchung vorgenommen haben, gebeten, ihren Ausweis vorzulegen, um das vorgeschriebene polizeiliche Formular auszufüllen.

Das Riad ist ein Nichtraucherbereich, mit Ausnahme der Terrasse. Der Kunde haftet für direkte und/oder indirekte Folgeschäden, die durch das Rauchen im Riad entstehen. Er ist daher verpflichtet, die gesamten Kosten für die Reinigung und die Wiederherstellung des ursprünglichen Zustands des beschädigten Gegenstands oder Bereichs zu tragen.

Für persönliche Gegenstände des Kunden, die im Zimmer des Riads oder in den öffentlichen Bereichen des Riads zurückgelassen werden, trägt dieser die volle Verantwortung. Das Riad haftet nicht für Verlust, Diebstahl, Beschädigungen oder Schäden an diesen Gegenständen.

Der Kunde akzeptiert und verpflichtet sich, das Zimmer unter normalen Nutzungsbedingungen zu nutzen. Jegliches Verhalten, das gegen die guten Sitten und die öffentliche Ordnung verstößt, führt dazu, dass das Riad den Kunden auffordert, die Unterkunft ohne Entschädigung und/oder ohne Rückerstattung zu verlassen, falls bereits eine Zahlung erfolgt ist. Falls noch keine Zahlung erfolgt ist, muss der Kunde den Preis für die in Anspruch genommenen Übernachtungen vor dem Verlassen der Einrichtung begleichen.
Gemäß den geltenden Rechtsvorschriften wird darauf hingewiesen, dass der Konsum von Alkohol im RIAD verboten ist.

Der Kunde haftet für alle direkten und/oder indirekten Folgeschäden, die er verursacht hat und die im gebuchten Zimmer festgestellt werden oder die er innerhalb des Riad verursachen könnte. Dementsprechend verpflichtet er sich, dem Riad den Betrag der genannten Schäden zu ersetzen, unbeschadet etwaiger fälliger Schadensersatzansprüche sowie der dem Riad entstandenen Verfahrens- und Anwaltskosten.

Ein kostenloser WLAN-Zugang (Glasfaser), der es den Gästen ermöglicht, sich mit dem Internet zu verbinden, wird gemäß den geltenden Richtlinien des Riads angeboten.

Sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, wird das Zimmer dem Kunden am Tag seiner Ankunft um 14 Uhr zur Verfügung gestellt, und der Kunde verlässt das Zimmer am Tag seiner Abreise um 12 Uhr. Andernfalls wird dem Kunden eine zusätzliche Übernachtung in Rechnung gestellt. Der Kunde muss sein Abreisedatum überprüfen. Bei vorzeitiger Abreise wird eine Gebühr in Höhe einer Übernachtung berechnet, es sei denn, der Gast hat das Riad mindestens 24 Stunden vor seiner Abreise darüber informiert.
Der Check-in des Kunden ist jedoch auch außerhalb dieser Zeiten möglich.

Der Kunde hat ab dem Tag seiner Abreise aus dem Riad eine Frist von 8 Tagen, um schriftlich Vorbehalte oder Beschwerden bezüglich der Erbringung der Dienstleistungen unter Beifügung aller entsprechenden Belege beim Riad geltend zu machen.
Bei Nichteinhaltung dieser Formalitäten und Fristen durch den Kunden können keine Reklamationen wirksam geltend gemacht werden.
Werden vom Kunden bei Erhalt der Dienstleistungen innerhalb dieser Frist keine ausdrücklichen Vorbehalte oder Reklamationen geltend gemacht, gelten diese in Bezug auf Menge und Qualität als der Buchung entsprechend.

Im Falle einer Umquartierung:
Im Falle außergewöhnlicher Ereignisse, höherer Gewalt oder der Unmöglichkeit, dem Kunden das reservierte Zimmer zur Verfügung zu stellen, behält sich das Riad das Recht vor, den Kunden ganz oder teilweise in einem Riad gleicher Kategorie unterzubringen, wobei Leistungen gleicher Art erbracht werden und die vorherige Zustimmung des Kunden erforderlich ist.

Artikel 8 – Ort der Leistungserbringung.

Die Zimmer werden im Riad Le Voile d’Orient angeboten, das sich in der Derb Laïla Chacha 84 in der Medina von Marrakesch (40 000) befindet.

Artikel 9 – Gewährleistung

Der Dienstleister garantiert dem Kunden gemäß den gesetzlichen Bestimmungen und ohne zusätzliche Zahlung für jegliche Vertragswidrigkeit oder versteckten Mangel, die auf eine mangelhafte Erbringung der gebuchten und tatsächlich bezahlten Dienstleistungen unter den in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Bedingungen und Modalitäten zurückzuführen sind.

Die über die Website des Riads erbrachten Dienstleistungen entsprechen den in Marokko geltenden Vorschriften. Das Riad haftet nicht für die Nichteinhaltung der Rechtsvorschriften des Landes, in dem die Dienstleistungen erbracht werden; es obliegt dem Kunden, der allein für die Auswahl der angeforderten Dienstleistungen verantwortlich ist, dies zu überprüfen.

Artikel 10 – Haftung

Die angebotenen Zimmer und, im Falle einer Anmietung des gesamten Riads, entsprechen den geltenden marokkanischen Rechtsvorschriften. Das Riad haftet nicht für die Nichteinhaltung der Rechtsvorschriften des Herkunftslandes seiner Kunden. Es gilt ausschließlich marokkanisches Recht.

Darüber hinaus kann das Riad nicht für Schäden haftbar gemacht werden, die durch eine unsachgemäße Nutzung eines Zimmers oder der zur Verfügung gestellten Gemeinschaftsräume entstehen.
Schließlich kann das Riad nicht für alle Unannehmlichkeiten oder Schäden haftbar gemacht werden, die mit der Nutzung des Internets verbunden sind, insbesondere für einen Ausfall des Dienstes, ein Eindringen von außen oder das Vorhandensein von Computerviren.

Die Gäste verpflichten sich, das Zimmer in dem Zustand zurückzugeben, in dem sie es bei ihrer Ankunft vorgefunden haben. Alle Gegenstände, Accessoires, Wäsche, Ausstattungsgegenstände, Dekorationen usw., die sich bei Ankunft der Gäste im Zimmer und/oder in den Gemeinschaftsräumen befinden, bleiben das ausschließliche Eigentum des Riads. Jeder Gegenstand, der aus dem von den Kunden bewohnten Zimmer verschwindet, wird automatisch zum Kaufpreis in Rechnung gestellt. Sofern der Kunde die verschwundenen Gegenstände nicht zurückgibt, erklärt er sich vorbehaltlos damit einverstanden, dass der Betrag von seiner Kreditkarte abgebucht wird.

Artikel 11 – Anwendbares Recht im Streitfall

Die Sprache dieses Vertrags ist Französisch, eine der drei Amtssprachen Marokkos. Die vorliegenden Verkaufsbedingungen unterliegen marokkanischem Recht. Im Falle von Streitigkeiten sind ausschließlich die marokkanischen Gerichte zuständig.

Artikel 12 – Geistiges Eigentum

Alle Elemente der Website https://www.riad-levoiledorient.com sind und bleiben das geistige und ausschließliche Eigentum des Riads. Niemand ist berechtigt, Elemente der Website, seien es Software, Bild- oder Tonmaterialien, ganz oder teilweise zu vervielfältigen, zu verwerten, weiterzuverbreiten oder in irgendeiner Weise zu nutzen. Jeder einfache Link oder Hyperlink ist ohne schriftliche Zustimmung des Riads strengstens untersagt.

Artikel 13 – Personenbezogene Daten

Das Riad behält sich das Recht vor, personenbezogene Daten und persönliche Informationen über seine Kunden zu erheben. Diese sind für die Bearbeitung von Bestellungen sowie für die Verbesserung der Dienstleistungen und der Informationen, die wir Ihnen zukommen lassen, erforderlich.
Sie können auch an Unternehmen weitergegeben werden, die an diesen Beziehungen beteiligt sind, wie beispielsweise diejenigen, die mit der Ausführung von Dienstleistungen und Bestellungen betraut sind, um deren Verwaltung, Ausführung, Bearbeitung und Bezahlung zu gewährleisten.
Diese Informationen und Daten werden ebenfalls zu Sicherheitszwecken gespeichert, um den gesetzlichen und behördlichen Verpflichtungen nachzukommen.

Artikel 14 – Vorvertragliche Informationen – Zustimmung des Kunden

Der Kunde bestätigt, dass ihm vor der Buchung und dem Vertragsabschluss in lesbarer und verständlicher Form die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere die folgenden Informationen, mitgeteilt wurden:

• Die wesentlichen Merkmale der Dienstleistungen unter Berücksichtigung des verwendeten Kommunikationsmediums und der betreffenden Dienstleistung;
• den Preis der Dienstleistungen und die Nebenkosten;
• Falls der Vertrag nicht sofort erfüllt wird, das Datum oder die Frist, zu der sich der Dienstleister verpflichtet, die gebuchten Dienstleistungen zu erbringen;
• Angaben zur Identität des Dienstleisters, zu seiner Anschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse sowie zu seiner Geschäftstätigkeit;
• Informationen zu den gesetzlichen und vertraglichen Gewährleistungen und deren Anwendungsmodalitäten;
• Die Funktionen des digitalen Inhalts;
• Die Möglichkeit, im Streitfall eine vertragliche Schlichtung in Anspruch zu nehmen;
• Informationen zu den wesentlichen Vertragsbedingungen;
• Die akzeptierten Zahlungsmittel.

Die Buchung einer natürlichen (oder juristischen) Person auf der Website des Riads gilt als uneingeschränkte Zustimmung zu den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen und als Verpflichtung zur Bezahlung der bestellten Dienstleistungen, was vom Kunden ausdrücklich anerkannt wird, der insbesondere darauf verzichtet, sich auf widersprüchliche Dokumente zu berufen, die dem Dienstleister nicht entgegengehalten werden können.