Condiciones generales de venta

Condiciones generales de venta
RIAD LE VOILE D’ORIENT - MARRAKECH

Los términos utilizados en el presente documento que aparecen en mayúscula sin haber sido previamente definidos tienen el significado que se les da a continuación:

«Cliente» se refiere a una persona física, mayor de edad, que actúa para sus necesidades personales y que dispone de plena capacidad jurídica para comprometerse en virtud del presente documento.
«Condiciones de venta de la tarifa reservada» se refiere a las condiciones particulares de cada reserva realizada por el Cliente.
«Confirmación de reserva» se refiere al documento que resume los detalles de la reserva realizada por el Cliente, enviado por correo electrónico al Cliente.
«Solicitud de reserva» se refiere a cualquier solicitud de reserva de habitación realizada por el Cliente.
«Riad» se refiere al Riad Le Voile d’Orient, explotado por la sociedad SC NEJMA, inscrita en el Registro Mercantil de Marrakech con el número ICE 002316622000007 y con domicilio social en 84 Derb Laïla Chacha, Marrakech (40 000).
Correo electrónico: contact@riad-levoiledorient.com
«Servicio» se refiere a cualquier servicio de reserva de habitaciones realizado por el Cliente en el sitio web del Riad.
«Sitio web del Riad» se refiere al sitio web dedicado al Riad, accesible en la dirección: https://www.riad-levoiledorient.com

Artículo 1 – Ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican, sin restricciones ni reservas, a toda compra de los servicios de reserva de habitaciones del Riad y de prestaciones complementarias ofrecidas por el Riad a los consumidores y clientes no profesionales («Los Clientes o el Cliente») en el sitio web del Riad.
Las características principales de los Servicios se presentan en el sitio web del Riad.
El Cliente está obligado a tomar conocimiento de ellas antes de realizar cualquier reserva. La elección y la compra de un Servicio son responsabilidad exclusiva del Cliente.

El Cliente declara:
• Tener plena capacidad jurídica para comprometerse en virtud de las presentes Condiciones Generales de Venta.
• Realizar la reserva de habitaciones y servicios complementarios para su uso personal.
• Estar en condiciones de guardar e imprimir las presentes Condiciones Generales de Venta.
Los datos de contacto del Riad son los siguientes: Riad LE VOILE D’ORIENT, 84 Derb Laïla Chacha, Marrakech (40 000)

Artículo 2 – Precios

Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos, y las facturas se emiten en dirhams. Todos los pedidos se pueden pagar en euros y/o en dirhams marroquíes.
El Riad se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, pero el producto se facturará según la tarifa vigente en el momento de la validación del pedido y sujeto a disponibilidad.

El precio pagado incluye el alquiler durante el periodo definido en el momento de la compra de una o varias habitaciones en el Riad.
Las tarifas no incluyen la tasa turística de 2,50 € al día por persona, que se abonará directamente in situ en el Riad (los niños de hasta 10 años no pagan tasa turística).
El Cliente se compromete a abonar estos diversos impuestos sin objeción alguna al Riad.
El pago que se solicita al Cliente corresponde al importe total de la compra, a excepción de dicha tasa.
El desayuno marroquí está incluido en el precio.
La facturación se realiza en dirhams marroquíes. El tipo de cambio aplicado se calcula en función del tipo de cambio vigente en ese momento.

Artículo 3 – Reserva

Los clientes pueden solicitar una reserva los 7 días de la semana en la página web del Riad: https://www.riad-levoiledorient.com  
El Cliente selecciona en la página web del Riad (formulario de reserva) los servicios que desea reservar, según las siguientes modalidades:
• Selección del tipo de habitación y de la tarifa
• Indicación de las fechas deseadas
• Indicación de sus datos de contacto
• Consulta y aceptación de las condiciones generales de venta y de las condiciones de la tarifa seleccionada antes de validar la reserva
• Tras la verificación de la disponibilidad por parte del Riad en las fechas deseadas y la confirmación de la posibilidad de reserva, la venta de los Servicios solo se considerará definitiva tras la recepción del pago mediante transferencia de un anticipo del 30 % del importe total de la estancia (los gastos de transferencia corren a cargo del cliente) y el envío al Cliente de la confirmación de la aceptación de la reserva por parte del Riad por correo electrónico.

El Cliente reconoce haber tomado conocimiento de la naturaleza, el destino y las modalidades de reserva de los Servicios ofrecidos por el Riad, y haber solicitado y obtenido la información necesaria para efectuar su reserva con pleno conocimiento de causa. Es el único responsable de su elección de servicios y de su adecuación a sus necesidades, de modo que no se podrá exigir responsabilidad alguna al Riad a este respecto.

El Cliente se compromete a completar la información necesaria en la solicitud de reserva y certifica la veracidad y exactitud de la información facilitada.

Toda reserva realizada y confirmada por el Riad constituye la formalización de un contrato celebrado a distancia entre el Cliente y el Riad.
El Riad se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier reserva de un Cliente con el que exista un litigio relativo al pago de una reserva anterior.
Cada reserva es nominativa y no puede cederse en ningún caso a un tercero.

Condiciones de cancelación:

 Cancelación de una reserva entre 14 días antes de la estancia:
En caso de cancelación de la reserva por parte del Cliente tras su aceptación por parte del Riad 14 días antes de la fecha prevista de la estancia, por cualquier motivo, no se reembolsará el anticipo del 30 %.

 Cancelación de una reserva entre 8 y 14 días antes de la estancia:
En caso de cancelación de la reserva por parte del Cliente tras su aceptación por parte de Le Riad entre 8 y 14 días antes de la fecha prevista de la estancia, por cualquier motivo, deberá abonarse el importe correspondiente al 50 % del total.

 Cancelación de una reserva con menos de 8 días de antelación a la estancia:
En caso de cancelación de la reserva por parte del Cliente, por cualquier motivo, con menos de 8 días de antelación a la estancia, se facturará al Cliente el importe correspondiente al 100 % del importe total. Lo mismo se aplicará en caso de que el Cliente no se presente en la fecha prevista de su llegada.

Artículo 4 – Validación del pedido

Cualquier solicitud realizada a través del sitio web: https://www.riad-levoiledorient.com
implica la aceptación por parte del Cliente de las presentes Condiciones Generales de Venta.
Toda confirmación de pedido implica la aceptación plena y sin reservas por parte del Cliente de las presentes condiciones generales de venta, sin excepción ni reserva alguna.
El conjunto de los datos facilitados y la confirmación registrada constituirán prueba de la transacción.
El Cliente declara tener pleno conocimiento de ello.
La confirmación del pedido constituirá la firma y la aceptación de las operaciones realizadas.
Se enviará un resumen de la información del pedido y de las presentes Condiciones Generales a la dirección de correo electrónico de confirmación del pedido.

Artículo 5 – Pago

La validación del pedido implica para el Cliente la obligación de pagar el precio indicado.
El pago de las compras se realiza:
• Mediante transferencia en euros para el anticipo del 30 % (los gastos bancarios relacionados con esta operación corren a cargo del cliente)
• El saldo de la factura se abonará al final de la estancia, ya sea con tarjeta de crédito o en efectivo (euros o dirhams)

Artículo 6 - Disponibilidad

Nuestras habitaciones se ofrecen en el sitio web: https://www.riad-levoiledorient.com y están sujetas a la disponibilidad de habitaciones en la fecha de reserva y para el periodo deseado.

Artículo 7 – Servicio

Los servicios reservados por el cliente, que incluyen la reserva de habitaciones en el riad y, en su caso, servicios complementarios, se prestarán según las siguientes modalidades, en las condiciones previstas en las presentes Condiciones Generales de Venta, de las que el cliente ha tomado conocimiento y que ha aceptado al realizar su reserva en la página web del riad.
A su llegada, se pedirá a las personas que hayan realizado la reserva que presenten su documento de identidad para cumplimentar la ficha policial obligatoria.

El Riad es un espacio para no fumadores, a excepción de la terraza. El Cliente será responsable de los daños directos y/o indirectos, consecuentes, que se deriven del acto de fumar en el Riad. Por lo tanto, deberá abonar la totalidad de los gastos de limpieza y de restauración del estado inicial del elemento o del espacio dañado.

Los efectos personales del cliente que se dejen en la habitación del Riad o en los espacios comunes del Riad son de su entera responsabilidad. El Riad no se hace responsable de la pérdida, el robo, el deterioro o los daños causados a dichos efectos.

El cliente acepta y se compromete a utilizar la habitación en condiciones normales de uso. Asimismo, cualquier comportamiento contrario a las buenas costumbres y al orden público dará lugar a que el Riad solicite al cliente que abandone el establecimiento sin indemnización alguna y/o sin reembolso alguno si ya se ha efectuado el pago. En caso de que aún no se haya efectuado ningún pago, el cliente deberá abonar el precio de las noches consumidas antes de abandonar el establecimiento.
De conformidad con la legislación vigente, se recuerda que está prohibido el consumo de alcohol en el interior del RIAD.

El Cliente será responsable de la totalidad de los daños directos y/o indirectos, consecuentes, de los que sea autor, constatados en la habitación reservada o que pudiera causar dentro del Riad. En consecuencia, se compromete a indemnizar al Riad por el importe de dichos daños, sin perjuicio de los daños y perjuicios que pudieran ser debidos, así como de los gastos procesales y de abogados en que incurra el Riad.

Se ofrece acceso Wi-Fi (fibra) gratuito que permite a los clientes conectarse a Internet, de acuerdo con la política vigente del Riad.

Salvo disposición expresa en contrario, la habitación se pondrá a disposición del Cliente el día de su llegada a las 14:00 horas y el Cliente abandonará la habitación el día de su salida a las 12:00 horas. En caso contrario, se facturará al Cliente una noche adicional. El Cliente deberá verificar su fecha de salida. En caso de salida anticipada, se cobrarán gastos equivalentes a una noche de estancia, salvo que el cliente haya avisado al Riad al menos 24 horas antes de su salida.
No obstante, el registro del Cliente es posible fuera de estos horarios.

El Cliente dispondrá de un plazo de 8 días a partir de la fecha de salida del Riad para presentar, por escrito, reservas o reclamaciones relativas a la prestación de los Servicios, junto con todos los justificantes correspondientes, ante el Riad.
No se aceptará ninguna reclamación en caso de incumplimiento de estas formalidades y plazos por parte del Cliente.
A falta de reservas o reclamaciones expresamente formuladas en este plazo por el Cliente en el momento de la recepción de los Servicios, estos se considerarán conformes a la reserva, tanto en cantidad como en calidad.

En caso de realojamiento:
En caso de acontecimiento excepcional, fuerza mayor o imposibilidad de poner la habitación reservada a disposición del Cliente, el Riad se reserva la posibilidad de alojar total o parcialmente al Cliente en un Riad de categoría equivalente, para prestaciones de la misma naturaleza y previo acuerdo del Cliente.

Artículo 8 – Lugar de prestación del servicio.

Las habitaciones se ofrecen en el Riad Le Voile d’Orient, situado en el número 84 de Derb Laïla Chacha, en la Medina de Marrakech (40 000).

Artículo 9 – Garantía

El Prestador garantiza al Cliente, de conformidad con las disposiciones legales y sin pago adicional, contra cualquier falta de conformidad o vicio oculto, derivado de un incumplimiento en la prestación de los Servicios reservados y efectivamente pagados en las condiciones y según las modalidades definidas en las presentes Condiciones Generales de Venta.

Los Servicios prestados a través del sitio web del Riad se ajustan a la normativa vigente en Marruecos. El Riad no se hace responsable en caso de incumplimiento de la legislación del país en el que se prestan los Servicios, cuya verificación corresponde al Cliente, quien es el único responsable de la elección de los Servicios solicitados.

Artículo 10 – Responsabilidad

Las habitaciones ofrecidas y, en caso de alquiler de la totalidad del Riad, se ajustan a la legislación marroquí vigente. El Riad no se hace responsable en caso de incumplimiento de la legislación del país de origen de sus clientes. Solo es de aplicación la legislación marroquí.

Por otra parte, el Riad no se hace responsable de los daños derivados de un uso indebido de una habitación o de las zonas comunes puestas a disposición.
Por último, el Riad no se hace responsable de los inconvenientes o daños inherentes al uso de Internet, en particular una interrupción del servicio, una intrusión externa o la presencia de virus informáticos.

Los clientes se comprometen a devolver la habitación en el mismo estado en que la encontraron a su llegada. Todos los objetos, accesorios, ropa de cama, material, decoración... presentes en la habitación y/o en las zonas comunes a la llegada de los clientes siguen siendo propiedad exclusiva del Riad. Cualquier objeto que desaparezca de la habitación ocupada por los Clientes se facturará automáticamente a su precio de compra. A menos que el Cliente devuelva los bienes desaparecidos, acepta sin condiciones que el importe se cargue en su tarjeta de crédito.

Artículo 11 – Legislación aplicable en caso de litigios

El idioma del presente contrato es el francés, una de las tres lenguas oficiales de Marruecos. Las presentes condiciones de venta están sujetas a la legislación marroquí. En caso de litigio, los tribunales marroquíes serán los únicos competentes.

Artículo 12 – Propiedad intelectual

Todos los elementos del sitio web https://www.riad-levoiledorient.com son y seguirán siendo propiedad intelectual y exclusiva del Riad. Nadie está autorizado a reproducir, explotar, redifundir o utilizar, a cualquier título, ni siquiera parcialmente, los elementos del sitio web, ya sean programas informáticos, imágenes o sonidos. Queda estrictamente prohibido cualquier enlace simple o hipertexto sin el consentimiento por escrito del Riad.

Artículo 13 – Datos personales

El Riad se reserva el derecho a recopilar información nominativa y datos personales relativos a sus clientes. Estos son necesarios para la gestión de los pedidos, así como para la mejora de los servicios y de la información que le enviamos.
También pueden transmitirse a las empresas que contribuyen a estas relaciones, como las encargadas de la ejecución de los servicios y pedidos para su gestión, ejecución, tratamiento y pago.
Esta información y estos datos también se conservan por motivos de seguridad, con el fin de cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias.

Artículo 14 – Información precontractual – Aceptación del Cliente

El Cliente reconoce haber recibido, antes de realizar su reserva y de la celebración del contrato, de forma legible y comprensible, las presentes Condiciones Generales de Venta, en particular la siguiente información:

• Las características esenciales de los Servicios, teniendo en cuenta el medio de comunicación utilizado y el Servicio en cuestión;
• El precio de los Servicios y los gastos adicionales;
• En caso de que no se ejecute el contrato de forma inmediata, la fecha o el plazo en el que el Prestador se compromete a prestar los Servicios reservados;
• La información relativa a la identidad del Prestador, sus datos postales, telefónicos y electrónicos, y sus actividades;
• La información relativa a las garantías legales y contractuales y a sus modalidades de aplicación;
• Las funcionalidades del contenido digital;
• La posibilidad de recurrir a una mediación convencional en caso de litigio;
• La información relativa a las condiciones contractuales importantes.
• Los medios de pago aceptados.

El hecho de que una persona física (o jurídica) realice una reserva en el sitio web del Riad implica la adhesión y la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Venta, así como la obligación de pagar los Servicios solicitados, lo cual es expresamente reconocido por el Cliente, quien renuncia, en particular, a invocar cualquier documento contradictorio que no sea oponible al Prestador.